Dépannage

Problèmes fréquents et solutions

Mon image générée ne ressemble pas à ce que j'attendais

Causes possibles et solutions :

• Catégorie incorrecte : vérifiez que la catégorie produit correspond bien au produit importé. Une mauvaise catégorie peut conduire à un objectif inadapté.
• Style trop générique : créez un style personnalisé avec des paramètres de scène, d'ambiance et d'éclairage plus précis (ou utilisez le Générateur de style depuis vos références visuelles).
• Image source de mauvaise qualité : les images floues, trop sombres ou très petites donnent de moins bons résultats. Privilégiez des photos nettes avec le produit bien visible.
• Régénérez : cliquez sur "Régénérer" sur l'image. L'IA introduit une variation à chaque génération.

L'essayage virtuel (VTO) ne donne pas un bon rendu

• Vérifiez que la photo de mannequin est sur fond neutre (blanc, gris clair) et que le mannequin est visible en entier ou au moins en buste.
• Pour les tenues, utilisez un packshot produit propre (fond blanc) comme source.
• La lingerie, les maillots de bain et les vêtements de nuit ne sont pas supportés par le VTO.
• Les produits de la catégorie Enfant (Kids) ne sont pas supportés.

Mon import Shopify échoue ou les produits ne s'affichent pas

1. Vérifiez que la connexion Shopify est active (pas de bannière d'expiration dans Paramètres → Connexions).
2. Vérifiez que le mapping de champs est configuré et sauvegardé.
3. Si la connexion est expirée, reconnectez la boutique depuis Paramètres → Connexions.
4. Assurez-vous que les produits Shopify ont bien des images associées.

Je n'ai plus assez de crédits pour lancer une campagne

• Achetez un top-up depuis Paramètres → Crédits & plan → Acheter des crédits.
• Réduisez le nombre de ratios sélectionnés (chaque ratio = une génération par image).
• Passez en qualité "Standard" plutôt que "Haute" (1 crédit vs 3 crédits par image).
• Réduisez le nombre de slots lifestyle dans la configuration.

La génération est bloquée ou ne progresse plus

• Rafraîchissez la page. La génération continue en arrière-plan.
• Si le statut reste "En attente" plus de 30 minutes, contactez le support avec l'ID de campagne.
• Les plans PRO et AGENCY bénéficient d'une priorité plus élevée dans la file d'attente.

Je ne peux pas accéder à certains réglages ou fonctionnalités

• Facturation / Équipe / Connexions Shopify : réservés aux Propriétaires (Owner). Les Membres n'y ont pas accès.
• Outil Générateur de style : réservé aux abonnements payants (STARTER, PRO, AGENCY).
• Essayage virtuel : requiert un abonnement actif et au moins un mannequin dans la bibliothèque marque.
• Clients (CLIENT_VIEWER) : fonctionnalité réservée au plan AGENCY.